よくあるご質問

初期費用は0円です。月額以外にこちらへお支払い頂くものはありません。
ひとつだけ、LINEヤフー社へのお支払いが発生する場合があります。LINEでのお知らせは、LINE公式アカウントの無料プランではひと月200通まで（ご予約およそ60件分）です。
それ以上のメッセージ送信は、LINEヤフー社の有料プラン（月5,000円〜）が別途必要です。メールでのお知らせは、何件でも追加料金はかかりません。

上がりません。ご予約は何件入っても月額は同じです。メールでのお知らせも件数の制限はありません。
料金が変わるのはプランを変えたときだけです。

20日間のトライアル期間は、予約の受付を公開した日（公開の日）から始まります。
メニューと営業時間の入力は、導入テストの日から5日目までにお願いします。
カードは公開の前にご登録頂きますが、公開の日より前（導入の準備の間）は、料金はかかりません。
初回のお引き落としは、トライアル期間が終わって、有料のご利用が始まる日です。
以降も毎月、初回と同じ日にお引き落としします（その日が無い月は、その月の最終日になります）。
トライアル期間中の解約は、期間が終わる日までいつでもお申し出頂けます（その場合、ご請求は一度もありません）。

いつでも中止にして頂けます。ライトとスタンダードには最低利用期間はありません（プロは有料のご利用開始から3か月）。
トライアル期間中の解約は、期間が終わる日までいつでもお申し出頂けます。
20日間のトライアル期間中におやめになった場合、費用はかかりません（プロプランも同じです）。
有料のご利用が始まってからは、次回のお引き落とし日の20日前までにお申し出下さい。
それより後のお申し出は、次回のお引き落としが発生し、その期間の終わりでの解約になります（日割りでのご返金はしていません）。
プロプラン（ホームページ制作つき）は、有料のご利用開始から3か月未満で解約される場合も、3か月分の月額を頂きます。
ホームページの制作は、有料のご利用が始まってから着手し、最初の1か月に手間が集中するためです。

解約から30日間はそのまま保管し、その後に削除します。
この30日のあいだにご連絡頂ければ、お客様の一覧やご予約の記録をファイルでお渡しします。

ご紹介先が20日間のトライアル期間を終えて有料でのご利用を始められた翌月に、ご紹介下さったサロン様の月額が1か月分無料になります。
ご紹介の数に上限はありません。
ご紹介先のサロン様には、サロン+の公式LINE（Salon+サポート）の友だち追加のURLを、オーナー様からお伝え下さい。ご紹介先から、こちらへご連絡頂く形です。こちらから突然ご連絡することはしません。
特典の記録のため、ご紹介先のサロン名だけ、先にこちらのLINEでお知らせ下さい。

変えられます。ご連絡頂ければ、こちらで切り替えます。お申し出は、次回のお引き落とし日の20日前までにお願いします。
当月の月額は変わりません。新しい月額は、次回のお支払いからの適用になります。機能のほうは、上げた場合はすぐにお使い頂けます。
プランを下げる場合も、変更前のプランの機能は次回のお支払い日の前日までお使い頂けます（当月分は頂いているため）。次回のお支払い日からは、上位プランの機能（電子カルテ・事前決済・LINEでの自動リマインド・スタッフのLINEグループへのお知らせ・2人目以降のスタッフ・店長やスタッフの方が管理画面を開くこと）は使えなくなりますが、記録が消えることはありません。
ライトに下げた場合、ご予約は並び順のいちばん上のスタッフ1人でお受けします（ほかのスタッフの登録は消えません。ご指名は出なくなります）。
もう一度上げれば、そのまま見られます。
カードをお預かりしているご予約が残っていても下げられます。お預かりしたお金の返金・キャンセル料の請求は、プランを下げたあとでも管理画面から行えます。

クレジットカードでのお支払いです。公開の前に、お送りする決済リンクからご登録頂きます。20日間のトライアル期間は公開の日から始まり、そのあとは毎月決まった日に自動で引き落とされます。
トライアル期間中の解約は、期間が終わる日までいつでもお申し出頂けます。
その場合、費用はかかりません。
初回のお引き落としは、トライアル期間が終わって、有料のご利用が始まる日です。
銀行振込・口座振替・コンビニでのお支払いは承っておりません。

お出しします。運営者はインボイス制度の適格請求書発行事業者に登録していますので、登録番号・税率（10%）・消費税額を記載した、インボイス対応の領収書をお出しします。
いまは、決済のたびに自動でお送りする形にはしておりません。お申しつけ頂ければ、お送りします。
別の形式の書類が必要な場合も、あわせてお知らせ下さい。

はい。20日を過ぎて、問題が無ければ、自動で有料のご利用に切り替わります。
続けないと決められた場合は、期間が終わる日までにご連絡下さい。その場合、費用はかかりません。
期限（トライアル期間の最後の日）は、公開の日時をお知らせする時に、LINEでお伝えします。
こちらから期限前のご連絡を自動でお送りする仕組みは、いまのところありません。

料金を変更する場合は、適用の2か月前までに必ずお知らせします（利用規約 第4条5項）。
ご納得頂けない場合は、適用日までに解約して頂けます。その場合も、適用日の前日までは変更前の料金のままお使い頂けます。

一時停止のプランはご用意していません。
いったん解約して頂き、再開されるときにまたお声がけ下さい。再開時の初期費用はかかりません。
解約のお申し出は、次回のお引き落とし日の20日前までにお願いします。休業の予定が決まったら、早めにお知らせ下さい。
ご予約のデータは解約から30日間お預かりします。それより長くお休みされる場合は、ご相談頂ければ保管を延長しますので、戻られたときにそのままお使い頂けます。

オーナー様に手を動かして頂く作業は8つ、合わせて50分程です。
導入テストの日は、Zoom かお電話からお選び頂けます（オーナー様ご本人で、1時間半）。
日時は、定休日や営業の前後でも構いません。
設定の作業（40分程）はこちらで行います。
導入テストの日の前に、LINE公式アカウントの管理者としてお招き頂き、そのあと導入テストの日までに済ませておきます。
管理画面の使い方は、必要な方には、時間がかかっても最後までご説明します（Zoomの画面共有で。お電話の方も、ここだけZoomでお願いします）。手順書（PDF・Webページ）と操作の動画もお送りしますので、あとからそちらで見返して頂けます。
リッチメニュー（トーク画面の下のメニュー）は、導入テストの日に、ご希望を伺いながらその場で作ります（ライトの方は、ひな形の3色からお選び頂きます）。
メニューと営業時間は、導入テストの日から5日目までに入れて頂き、公開の前にカードをご登録頂きます。お知らせした日時にリッチメニューが自動で入ります。この日が公開の日で、20日間のトライアル期間はこの日から始まります。公開の日に、打ち合わせはありません。
ご記入頂く書類はありません。早ければ数日でお使い頂けます。

必要ありません。スマホだけで終わります。
ひとつだけ、最初に「LINE公式アカウントの管理者として招待して頂く」作業があり、これはスマホの公式アカウントアプリでも、パソコンでも行えます。

設定はこちらで行います。オーナー様にお願いするのは、導入の前に登録フォームで7つの質問にお答え頂くことと、メニューと営業時間のご登録です。
メニューは、導入テストの日に1つ目を一緒に入れることも、あとでご自身で入れて頂くこともできます。手順書（PDF・Webページ）と操作の動画もお渡しします。大変なようでしたら、一覧（名前・時間・料金）をLINEでお送り頂ければ、こちらで代わりに入れます。メモの写真でも構いません。
管理画面の使い方は、必要な方には時間がかかっても最後までご説明します。

導入の前に、登録フォームで7つ伺います（予約のお知らせを受け取るメールアドレス・公式LINEをお持ちか・プラン・導入テストの日のご希望・Zoom かお電話か・アイコンの画像を作るか・事前決済を使うか）。
お答えのあと、導入テストの日までにして頂くこと（管理者としてのお招き・事前決済を使う方は Stripe の申請・当日のご用意）を、LINEでご案内します。
お客様に公開するお電話番号・住所は、メニュー・営業時間と一緒に、管理画面でオーナー様に入れて頂きます（導入テストの日から5日目まで）。リッチメニューに置きたいInstagramやホームページのURL、使いたい写真やロゴがあれば、導入テストの日にお手元にご用意下さい。
ご契約者のことは、クレジットカード・オーナー様のお名前・生年月日・サロン名・サロンの住所・電話番号・メールアドレスを伺います。クレジットカードは、公開の前に、お支払いの画面でオーナー様ご自身にご入力頂きます（カードの番号を、こちらでお伺いすることはありません）。お名前・生年月日・ご住所・お電話番号は、導入テストの日に伺います。
生年月日は、ご本人の確認にだけ使います。
照らし合わせるのは、お支払いのトラブルやなりすましの疑いがあるときだけで、身分証のご提出はお願いしていません。
プランは、導入の前に決めて頂きます。迷われるときは、スタンダードで始めて、トライアル期間中に切り替えることもできます。
メニュー・料金・営業時間・定休日・お店までの道順は、あとからオーナー様ご自身で変えられるので、先に決めておく必要はありません。

すでに入っているご予約は、管理画面から手で追加して頂く形になります。自動で移す仕組みはありません。
件数が多い場合はご相談下さい。一覧をお送り頂ければ、こちらで入れます。

公式LINE「Salon+サポート」でご連絡下さい。導入のときにやりとりしたLINEのトークが、そのまま窓口になります。
営業のお電話はしません。画面を見ながらのご説明をご希望の場合は、Zoomの画面共有でいたします。
不具合の場合は「どの画面で・何をしたら・何が出たか」と画面の写真を1枚頂けると、いちばん早く片付きます。

そのままお使い頂けます。新しく作る必要はありません。
いまの友だち・過去のやりとりは、すべて残ります。

お持ちでなくても大丈夫です。お持ちでない場合は、こちらで新しくお作りします（オーナー様の作業は増えません）。
お客様は、その公式LINEのリッチメニュー（トーク画面の下の予約などのボタン）から、ふだんのLINEでご予約頂けます。
オーナー様が管理画面に入るときは、ふだんお使いのLINE（個人のアカウント）でログインして頂きます。

大丈夫です。こちらで新しくお作りします（オーナー様の作業は増えません）。
そのときは、導入の前の「管理者としてのお招き」も要りません。

トーク画面の下のメニュー（リッチメニュー）が、予約のボタンの入ったものに切り替わります。どのプランでも入れます。
すでに友だちのお客様の画面も同じように変わります。お客様への一斉送信はしませんので、通知は飛びません。
新しく入れるときは、ひな形の3色からお選び頂けます。スタンダード以上では、いまお使いのリッチメニューに予約のボタンを足して使うことも、1から作ることもできます。
元に戻すこともできます。

LINEでのお知らせは、LINE公式アカウントの無料プランではひと月200通まで（ご予約およそ60件分）です。
それ以上のメッセージ送信は、LINEヤフー社の有料プラン（月5,000円〜）が別途必要です。メールでのお知らせは、何件でも追加料金はかかりません。
無料枠に近づいたら管理画面でお知らせします。LINEでのお知らせを止めて、メールだけにすれば0円のままお使い頂けます。

オーナー様のものです。こちらは設定のために管理者として入るだけで、アカウントの所有権がこちらに移ることはありません。
導入テストの日の最後に、管理者から外して頂きます。外したあとも、予約システムはそのまま動き、リッチメニューの入れ替えもこちらでできます（お招きし直して頂く必要はありません）。

管理者権限があると、メッセージの配信・友だちの情報の閲覧・メンバーの追加削除ができます。ご不安はもっともです。
管理者でいるのは、導入の前から導入テストの日までの間だけです。導入テストの日の最後に、同じ画面からこちらを外して頂きます（外し方は、その場でご案内します）。外したあとも、予約システムはそのまま動きます。
どうしてもご不安な場合は、画面共有をしながら一緒に設定する形（30〜40分）にも切り替えられます。

受けられます。お電話で伺ったご予約は、管理画面の「予約を追加」から入れて頂けます。
お名前を打ち始めると、いらっしゃるお客様の候補が出ますので、2回目以降の方は選ぶだけです。

解約は不要です。ホットペッパーとサロン+ は、そのまま両方お使い頂けます。
ホットペッパーからの通知メールを転送して頂くと、その時間を自動で埋めますので、二重予約になりません。
ただしこちらからホットペッパー側の枠を埋めることはできません（片方向です）。ホットペッパー側の空き枠は、これまでどおり調整が必要です。

スタンダード以上のプランで使えます。スタッフごとに勤務曜日を設定でき、お客様は指名してご予約頂けます。
カレンダーはスタッフごとの列で表示されるので、誰がいつ入っているかが一目で分かります。
スタンダード以上なら、何名ご登録頂いても月額は変わりません。スタッフのLINEグループへのお知らせも、スタンダード以上です。
ライトは、おひとりで営まれているサロン様向けのプランです。スタッフは1人までで、指名と勤務曜日の設定は付きません。

できます。どこから来たお客様も、お店の公式LINEを通してご予約頂く形です。ホームページやInstagramに公式LINEのリンクを置くと、そこから公式LINEのご予約に進めます。
私たち以外の制作会社がお作りになったホームページは、こちらでは編集できかねますので、制作会社にお問い合わせ下さい。
ホームページに公式LINEをすでに載せている場合は、その公式LINEからご予約サイトにご案内できます。

・回数券・サブスクの管理はできません
・ホットペッパー側の枠をこちらから埋めることはできません（片方向です）
・レジ・会計ソフトとの連携はありません（売上の記録はできます）
・お客様への一斉配信（メルマガ）の機能はありません
ご要望が多いものから順に作っていますので、必要なものがあればお知らせ下さい。

ご予約・お知らせ（お客様への予約の控えは、LINEとメールの両方）・売上管理・ホームページやInstagramから公式LINEへのご案内・ホットペッパー連携・ひな形の3色から選ぶリッチメニュー（トーク画面の下の予約などのボタン）はどのプランでもお使い頂けます。
ライトは、スタッフ1人までのプランです。
スタンダード以上で、スタッフを何名でもご登録頂けるようになり、スタッフのLINEグループへのお知らせ・LINEリッチメニュー制作（いまお使いのものに予約のボタンを足す・1から作る）・電子カルテ・事前決済・LINEでの自動リマインド・スタッフも管理画面を開けるが加わります。プロプランでは、ホームページ制作が加わります。

できません。指定できるのは出勤する曜日までです（スタッフごとの出勤曜日の設定は、スタンダード以上のプランです）。
「この人は午前だけ」という分け方が必要な場合は、その曜日を休みにするか、メニューを分けるなどの運用でご対応をお願いしています。
ご要望として承ります。

いまお使い頂けるのは、ご予約を見るほうです。Googleカレンダーや iPhone のカレンダーにご予約を取り込めます（どのプランでもお使い頂け、反映には1時間程かかります）。
Googleカレンダーへご予約を直接書き込む連携（双方向）は、近日対応予定です。Googleカレンダーに入れたご予定で予約枠を塞ぐ使い方も、そのときに合わせてお出しします。

1つの契約につき1店舗です。店舗ごとに分かれた形になります。
2店舗目もご契約頂けますが、管理画面は店舗ごとに別になります（まとめて見る画面はありません）

スタンダード以上で、店長・スタッフの方も開けます。役割は3つ（オーナー／店長／スタッフ）で、見える範囲が変わります。
スタッフの方は、店長とほぼ同じ範囲で使えます。触れないのは、売上・経費と予約ごとの金額、お金の設定（事前決済・キャンセル料）、お客様に届く文面（サロンの場所のご案内を含みます）だけです。
お名前・お電話・メニュー・日時は見えます。
店長はオーナー様とほぼ同じですが、人の出し入れと外部との連携（Googleカレンダー・ホットペッパーなど）はオーナー様だけです。
カルテをスタッフにも開けるかは、オーナー様が設定でお選び頂けます（既定は開けない設定です。開けると、スタッフの方も書くことができます）。

スタンダード以上のプランで送れます（ライトはおひとりで営まれているサロン様向けのため、付いていません）。
お使いのLINEグループに予約用のアカウントをお招き頂くと、ご予約・キャンセル・日時の変更・ご連絡の4つがグループに届きます。
オーナー様ご本人のLINEには今まで通り届き、グループにも同じお知らせが届きます（両方）。
金額の入るお知らせはグループに流しません（オーナー様ご本人のLINEにだけ届きます）。
お名前・お電話・メニュー・日時までです（管理画面でスタッフの方に見せている範囲と同じにしてあります）。
グループへの1回の送信は、入っている人数分の通数として数えられます。3人のグループなら、お知らせ1件で3通です。無料枠（月200通）の目安は、2人で月36件・3人で月30件程のご予約です。

いまはできません。会計ソフトとの連携もありません。
売上・経費の記録と、月ごと・メニュー別の集計は管理画面でご覧頂けます。

スタンダード以上のプランと、サロン様名義のStripeアカウントが必要です。開設は無料ですが、審査（2〜3営業日程）があります。
導入テストの日までにアカウントを作って頂き、当日一緒に設定します。間に合わない時は、導入テストの日に一緒に申請まで行います。
お金はサロン様の口座に直接入ります（こちらを経由しません）。審査に通らなかった場合も、決済なしでご利用頂けます。

止まっても、お店は回せます。お電話でご予約を承って、紙に書いておいて頂ければ、復旧後にこちらで入れ直します。お客様を1人も逃しません。
そのための一枚紙（「予約システムが動かないときの紙」）を、お引き渡しのときにLINEでお送りします。
印刷してレジのそばに貼っておいて下さい。

こちらの見張りの仕組みが、5分おきに全サロンの状態を確かめています。
応答が10分以上とだえた場合、自動で運営者に通知が飛びます。
オーナー様からご連絡頂く前に、こちらが気づいて動き始めています。復旧したときも、同じように通知されます。

予約が取れないなど、お急ぎの時は、時間にかかわらず、そのままLINEでお送り下さい。
できるだけ早く対応します。
そのほかのご連絡には、1営業日以内（土日祝を除く）にお返事します。
復旧までの時間をお約束するものではありません。原因が外部の事業者にある場合、復旧はその事業者の対応によります。

ご予約そのものは入っています。まず管理画面の「予約」でご確認下さい。入っていれば大丈夫です。
お客様には、お電話かLINEで「承りました」と一言お伝え下さい。そのうえでこちらにご連絡下さい。
なお、この状態はこちらの見張りが自動で検知するようにしてあります（応答はしているのに通知だけ落ちている、という壊れ方をいちばん見つけにくいためです）

いまのところ、オーナー様の操作では変えられません。ご連絡頂ければ、こちらで切り替えます。
変えられるのは、予約のお知らせを受け取るLINEのアカウントと、メールアドレスです。
スマホを買い替えてLINEを入れ直した場合も、同じようにご連絡下さい。

定期的な停止時間はありません。機能の追加や修正は、お客様がご利用中でも切り替わる形で行います。
やむを得ず止める場合は、事前にお知らせします。

データと動作は、サロンごとに完全に分かれています。他店のデータが混ざることも、他店に予約が殺到して重くなることもありません。
ひとつだけ、プログラムは全サロンで共通です。そのため不具合が見つかった場合は全店に影響しますが、逆に直したときも全店に同時に反映されます。修正は、お客様のいない検証用の環境で確かめてから配ります。

LINEで、この3つだけお送り下さい。
1. どの画面で、何をしたら、何が出たか
2. いつからか
3. 画面の写真を1枚
画面に「E-B003」のような英数字が出ていたら、それも必ずお送り下さい。それだけで原因の見当がつきます。切り分けはこちらでやりますので、「他の端末では」などをお試し頂く必要はありません。

送信元ドメインの認証（SPF/DKIM）が済むまでは届きません。これは導入時にこちらで済ませますので、お使い頂く時点では完了しています。
運用が始まってから届かない場合は、迷惑メールフォルダがいちばん多い原因です。こちらの見張りも通知の失敗を自動で検知しています。

お申しつけ頂ければ、お客様の情報・ご予約・カルテ（写真を含む）を書き出して、ファイルでお渡しします。ご利用中でも、解約のときでもお出しできます（利用規約 第11条）。
決まった時刻に自動で控えを取る仕組みは、いまのところありません。直近7日までは、Cloudflare の自動の巻き戻しで戻せます。
解約されたあとのデータは、当方が手で削除します（解約から30日を目安にしています）。

パスワードの代わりに、LINEのログインで本人確認をしています。オーナー様と、オーナー様が招いた方のLINE以外は、管理画面を開けません。
パスワードが無いということは、漏れるパスワードも、使い回されるパスワードもないということです。加えて、誰がいつどの画面を見たかの記録を180日間残しています。
招いた方を外すのも、オーナー様が管理画面から行えます。

まず機能を止めて広がりを抑え、誰の何が・誰に・いつ見えたかを記録から特定します。
そのうえでオーナー様にお電話でご連絡し、お客様へのお知らせの要否と文面を一緒に決めます。
法令上の報告が必要な場合は、その日のうちに手続きを進めます。黙って処理することはありません。

大丈夫です。サロンの住所はご予約が成立した方にだけお伝えする作りになっています。
予約ページ・検索結果・SNSには出ません。
予約システムのページ自体、検索に出ないよう設定してあります。

保存できます（スタンダード以上）。1回のご来店につき10枚まで、スマホの写真フォルダから選んで上げられます。症状・施術内容・使った薬剤・次回の方針の4つの記録と一緒に残ります。
写真を見られるのは、管理画面を開ける方だけです。お客様の予約画面には出ません。
写真はスマホの中で縮めてから送るので、撮影した場所などの情報は送られません。
お客様の一覧には、いちばん新しいご来店で選んだ1枚が出ます。

必要ありません。LINEがあれば、そのままご予約頂けます。
ホームページやInstagramから来た方も、お店の公式LINEからご予約頂けます。LINEをお使いでない方は、お店にお電話頂ければ、お店側で代わりにご予約を入れられます。

ご予約のときにお届けする予約の控え（メール。LINEからご予約の方にはLINEにも）の中のリンクから、いつでもご覧頂けます。
メールにはご予約の内容も書かれています。

予約の控え（メール。LINEからご予約の方にはLINEにも）の中のリンクから「ご予約の確認」の画面を開くと、ご自身で変更して頂けます。取り直す必要はありません。
変更後の内容は、あらためてメールでお送りします。
キャンセル期限（既定では24時間前）を過ぎると、画面からは変更できません。
その場合はお店にお電話下さい。

予約の控え（メール。LINEからご予約の方にはLINEにも）の中のリンクから「ご予約の確認」の画面を開くと、取り消して頂けます。
既定ではご予約の24時間前までご自身で取り消せます（この期限はサロン様ごとに変えられます）。期限を過ぎた場合は、お店に直接ご連絡下さい。

まず迷惑メールフォルダをご確認下さい。
いちばん多い原因です。あれば「迷惑メールではない」に移して頂くと、次回から届きます。
それでも見当たらないときは、お店にご連絡下さい。ご予約自体は入っていますので、ご来店に支障はありません。
なお2回目以降のご予約では、前回の宛先が出て「このままでよろしいですか」と確認しますので、打ち間違いはそこで防げます。

お取り頂けます。ご自身のお名前でご予約頂き、「ご相談」の欄に「◯◯（ご家族のお名前）が受けます」とお書き下さい。
お店にお電話頂いても、お店側で代わりに入れられます。

ご予約が成立すると、完了画面・メール・「ご予約の確認」の画面の3か所に、住所と道順のご案内が出ます。
ご予約前には表示されません。場所はご予約頂いた方にだけお伝えする決まりにしています（サロン様のご希望により、住所を公開していない場合があるためです）

既定では45日先まで、同時に3件までご予約頂けます。
この範囲はサロン様ごとに変えられますので、お店の設定によって異なります。

お選びのメニューの所要時間と、片付けの時間が確保できる枠だけを表示しています。
短いメニューに変えると、選べる時間が増えることがあります。ご希望の時間が出ない場合は、お店にお問い合わせ下さい。

お店にお伝え頂ければ、お店側で直せます。
次回のご予約のときにも直せます。確認の画面で「変更する」を押すと、打ち直して頂けます。